Войти
РаботаФорумВакансии

Ведущий специалист поддержки игроков

#0
10:55, 19 апр. 2019

Разработчик успешной социальной игры «Taonga: the Island Farm» студия ZAVOD Games ищет Ведущего специалиста службы поддержки игроков, которому смело сможет доверить даже самых сложных пользователей и репутацию всей компании.

Если ты умеешь анализировать и находить способы решения проблем, имеешь успешный опыт организации командной работы, не боишься принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность - ты тот, кого мы хотим видеть частью нашей команды.

Задачи:
Помощь игрокам с техническими проблемами, ответы на вопросы по игре, работа с конфликтными пользователями (в службе Zendesk)
Координация работы сотрудников поддержки, их обучение и контроль качества работы
Тестирование игры и взаимодействие с разработчиками для устранения ошибок
Составление инструкций и ведение документации по работе отдела
Обновление и редактура многоязычной базы макросов
Создание обучающих видеороликов для игроков
Сбор, систематизация и анализ обратной связи от игроков

Требования:
Опыт управления работой сотрудников поддержки на должности руководителя или ведущего специалиста от 1 года
Опыт обучения сотрудников поддержки
Грамотный письменный русский язык
Свободное владение английским языком (уровень Advanced или выше)
Техническая грамотность, аналитический склад ума
Уверенное владение любым видеоредактором, примеры готовых работ
Обширный игровой опыт, любовь к играм

Условия:
Трудоустройство по ТК РФ и медицинская страховка
Заработная плата по результатам собеседования и тестового задания
Частичная занятость в праздничные дни с последующим предоставлением отгула.
Удобный офис с панорамным видом на Москву и великолепный парк в двух минутах ходьбы
Возможность стать частью сплочённого коллектива профессионалов, работающих над успешным игровым проектом
Работа строго в офисе. Если вы живёте в другом городе – мы готовы помочь с переездом в Москву.


#1
19:41, 20 апр. 2019

Zavod, о вас такие классные негативные отзывы ходят, что к вам даже идти подумать надо ещё :)

#2
20:55, 20 апр. 2019

Уже, наверное, с полгода подряд постоянно вижу вакансии этой компании везде, где только можно. Постоянно ищут ГД. Или никто не подходит под их требования, или дикая текучка. В обоих случаях стоит задуматься.

#3
23:18, 20 апр. 2019

Tourmaline
> Или никто не подходит под их требования

Под их требования подходят почти все. Только вот зарплата требованиям не соответствует.

#4
0:03, 21 апр. 2019

Grayf24
Видел вроде, что обещают джуну ГД 40-70, мидлу 70-100. Это нормально. Думаю, дело не в зарплате. Отзывы о компании тоже почитал. Настораживает. Да и без этого были подозрения, что если в небольшой компании какие-то позиции по полгода не закрываются - значит, что-то с ней не так.

#5
3:51, 21 апр. 2019

Всё просто.
Ребята хотят специалиста технической поддержки, комьюнити менеджера и видеомейкера.
В одном лице.

А это слишком дофига работы. При том что зп там просто как ведущему специалисту тех поддержки.
Так ещё и в вакансии пишут про работу в выходные.

В общем типичный случай когда HR пытается изобрести велосипед.

#6
4:22, 21 апр. 2019

Elis
> Ребята хотят специалиста технической поддержки, комьюнити менеджера и
> видеомейкера.
> В одном лице.

В этом нет ничего сложного. Все три профессии простые и не требуют спец.образования.  Только видеомейкер должен немного шарить в спец.софте.

Elis
> А это слишком дофига работы.

Фигурально выражаясь, нет большой разницы, чем заниматься 8 рабочих часов - чем-то одним или по очереди тем или другим.

Elis
> При том что зп там просто как ведущему специалисту тех поддержки.

Как ВЕДУЩЕМУ специалисту? Ну так это явно лучше, чем просто специалисту.

Elis
> Так ещё и в вакансии пишут про работу в выходные.

Если это хорошо оплачивается - почему нет?

Elis
> В общем типичный случай когда HR пытается изобрести велосипед.

Маловероятно, что это эйчар )))

#7
8:27, 21 апр. 2019

Grayf24

Ничего сложного.
Работать на 3х должностях.
А потом под попу получить ибо "не справляешься".

В чём проблема как в нормальных конторах нанять 3х людей, а не пихать одному всё сразу.

#8
18:02, 21 апр. 2019

Просто хотят дешёвую рабочую силу, и трёх зайцев убить махом.

#9
16:26, 23 апр. 2019

Я уже подавал на эту вакансию, кстати, мне отказали.
Но я так понимаю, хорошо, что отказали...

#10
9:11, 24 апр. 2019

Elis
> В чём проблема как в нормальных конторах нанять 3х людей, а не пихать одному
> всё сразу.

Если нагрузка по каждому направлению небольшая - что прикажешь делать? Нанимать три человека на треть ставки?

#11
14:20, 24 апр. 2019

Grayf24

Да, это удалёнка.

#12
20:14, 24 апр. 2019

Grayf24
> Если нагрузка по каждому направлению небольшая
Это у ведущего-то специалиста небольшая нагрузка? У того, который должен и другими саппортами руководить, и с пользователями общаться?

Grayf24
> что прикажешь делать?
Сдавать видео и прочую требуху на аутсорс. Чтоб саппорт, да еще и ведущий, помимо своих прямых обязанностей сидел тестировал и видосы делал - это я даже не знаю, как комментировать.

РаботаФорумВакансии

Тема в архиве.